Ao notar que a procura por móveis para bebê era enorme e o mercado da região não tinha muitas opções para atender esse público, Batista decidiu investir no segmento e abriu sua primeira loja, em 1998. “Nos primeiros anos, todo recurso adquirido era reinvestido na empresa até que se estruturasse”, relembra.

Desde então, a Palazzo Baby superou muitos desafios, sempre com seriedade e mantendo a qualidade pela qual é conhecida. Batista define seu público como: exigente, detalhista e moderno. E as formas de atraí-lo são as consideradas mais antigas, mas de muito valor e não menos eficientes: educação e gentileza, que ele define como indispensáveis para conquistar o cliente. “O essencial é ouvir suas observações, não só para ganhar sua confiança, mas porque podem contribuir para o melhoramento da nossa empresa.

O cliente, ao notar que foi ouvido e respeitado, automaticamente se torna fiel, nos ajuda, inclusive a divulgar nosso trabalho da maneira mais eficaz que existe: a indicação boca a boca”, ensina o empresário.

A qualificação da equipe de vendas também é prioridade no atendimento da Palazzo Baby.

“O conhecimento detalhado dos produtos mostra segurança e propriedade no assunto”, ressalta Batista, acrescentando que seus colaboradores “vestem a camisa” da empresa, por isso, os resultados são tão satisfatórios.